Política de privacidad


¿Qué datos personales recogemos?

Los datos personales que nos proporcionas habitualmente son:

  • Tu nombre, dirección y fecha de nacimiento.
  • Tu dirección de facturación y tu dirección de envío.
  • Tu número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Tu información relativa a pagos y devoluciones. No obstante, en el caso de que gestiones un pago a través de nuestra web no conservaremos esta información en cumplimiento de la normativa vigente, de modo que tus datos se enviarán directamente a través de la pasarela de pagos al proveedor de servicios de pago.
  • La dirección IP, que recogemos cuando compras online con fines de prevención del fraude.
  • Cualquier otra información que decidas compartir con nosotros.

En función del uso de nuevas tecnologías para distintas iniciativas podremos recabar datos distintos, de lo que te informaremos debidamente en cada caso.
Recuerda que los datos que nos proporciones deben ser adecuados y pertinentes. En caso de que los datos que nos facilites sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados, GRAFICANARIAS se reserva el derecho de finalizar los servicios contratados o cualquier otro contrato que se hubiere suscrito
 

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

GRAFICANARIAS
Comisianes
35628 Ajuy
Las Palmas

En el caso de que quieras consultar cuestiones relativas al tratamiento de tus datos personales puedes escribirnos al correo info@graficanarias.com.
 

¿Por qué y para qué tratamos tus datos?

  • Te registras en nuestra página web.
  • Solicitas que te enviemos informaciones.
  • Realizas alguna consulta sobre nuestros servicios o haces un pedido que requiera identificarte.
  • Solicitas ser informado de la disponibilidad de un servicio.
  • Solicitas una cita para alguno de nuestros servicios.
  • Te pones en contacto con nosotros y nos indicas a dónde te podemos escribir o cómo nos podemos poner en contacto contigo por teléfono o por correo electrónico.

Como podrás ver, podemos tratar tus datos para diferentes finalidades. Tú puedes elegir para qué podemos utilizar tus datos. No obstante, te informamos que hay algunas finalidades que resultan necesarias para poder prestar el servicio que nos pides o para poder completar tu compra así como para poder identificarte:
 
1 Finalidades relacionadas con la contratación
Necesitamos tus datos tanto para gestionar tus pedidos o consultas. Guardamos la información por si necesitamos comprobar que has comprado o contratado con nosotros en un momento dado. En estos casos sólo recogemos datos básicos y de contacto, que si no nos facilitas no nos permitirán ofrecerte el servicio contratado.

2 Finalidades relacionadas con la contratación

  • Desarrollar acciones comerciales en general para recomendarte productos o servicios.
  • Analizar los datos internamente y elaborar estadísticas para ver cómo podremos mejorar los servicios, los productos y la propia página web.
  • Grabar tu voz para mantener la calidad del servicio y usar las grabaciones con fines formativos.
  • Realizar encuestas de calidad de los servicios prestados.
  • Dar respuesta a tus reclamaciones.
  • Administración interna y facturación, para la correcta gestión de nuestras bases de datos, así como para que nos proporcionen servicios diversos que nos permitan funcionar en el día a día y ofrecer nuestros productos y servicios.

3 Finalidades basadas en el cumplimiento de obligaciones legales
Para cumplir con las obligaciones legales que corresponden a GRAFICANARIAS

  • tenemos que manejar datos personales de facturas, contratos y documentos relacionados con éstos, así como para poder responder a reclamaciones tanto de clientes como las que provienen de las Administraciones Públicas. En algunos casos es necesario facilitar información a las Autoridades o terceras empresas por motivos de auditoría.

 

¿Cuándo nos proporcionas datos personales?

Contacto con nosotros
En GRAFICANARIAS, cada día tienes a tu disposición a un equipo de profesionales completo dispuestos a asesorarte, responder a tus preguntas, resolver problemas o ayudart. Nuestro Servicio de atención al cliente puede ponerse en contacto contigo a través de varios canales: por teléfono, correo electrónico, redes sociales y en nuestro Servicio de atención al cliente en la oficina.

Si tienes alguna pregunta, necesitamos que nos proporciones cierta información, como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y en ocasiones otra información necesaria para gestionar dicha pregunta. También usaremos estos datos para informarte del progreso en la gestión de tu pregunta. Una vez haya sido resuelto, guardaremos esta información durante otros cinco años, de modo que podamos proporcionarte un mejor servicio si necesitas ponerte en contacto con nosotros sobre el mismo asunto en un futuro.

Puedes contactar con nosotros a través de este formulario de contacto o del correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente: info@igraficanarias.com
 

¿Con qué terceros compartimos tus datos?

En algunos casos, proporcionamos tus datos (solo cuando es necesario) a terceros. Sin embargo, nunca venderemos tus datos a terceros. Como indicamos anteriormente, en algunas situaciones trabajamos con proveedores de servicios externos. Dichos proveedores solo pueden usar tus datos para proporcionar los servicios correspondientes. Por lo tanto, no pueden usar dicha información para sus propios fines o cederla a terceros. Podemos compartir los datos que recopilamos a través de las cookies con las partes que crean dichas cookies. También es posible que la ley nos exija revelar tus datos a organismos públicos u otras partes. Si ese es el caso, solo revelamos lo estrictamente necesario.

Cuando sea necesario, las siguientes categorías de terceros pueden conocer tus datos:

  • Trabajadores de correos.
  • Procesadores de correo electrónico.
  • Empresas de transporte.
  • Empresas de servicio técnico.
  • Proveedores de pago.

Empresas que analizan el uso del sitio web de GRAFICANARIAS.
Otras empresas que prestan servicios a GRAFICANARIAS y que necesitan acceder a los datos para poder prestar el servicio.
 

¿Dónde se almacenan tus datos?

Utilizamos diversas aplicaciones para obtener y almacenar ciertos datos. Para garantizar tu privacidad, estas aplicaciones están sujetas a una normativa estricta. Los datos se almacenan dentro de la Unión Europea. Con respecto a los datos que se envían a países no pertenecientes a la UE, solo utilizamos empresas que ofrecen suficiente protección de acuerdo con la legislación europea.
 

Seguridad y confidencialidad de tus datos

En GRAFICANARIAS procuramos garantizar la seguridad de tus datos personales cuando se envían fuera de GRAFICANARIAS, y nos aseguramos de que esas empresas respetan la confidencialidad y de que cuentan con los mecanismos adecuados para protegerla. Todas esas empresas tienen la obligación de garantizar que esa información se procesa de acuerdo con las leyes y las normas relativas a la privacidad de los datos.
 

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

GRAFICANARIAS conservará tus datos por el tiempo que resulte necesario para poder cumplir con la finalidad para la que los recogemos (por ejemplo prestar un servicio o atender una petición tuya), así como para cumplir con cualquier obligación legal que se derive del tratamiento de los mismos de acuerdo con las políticas de conservación de datos de GRAFICANARIAS. Cuando dejen de ser necesario para la finalidad para la que fueron recogidos serán eliminados cuando sea posible y mientras no sea posible, serán o bloqueados quedando a disposición de Jueces y Tribunales, o las Administraciones Públicas competentes, en particular las autoridades de protección de datos para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento de los datos.
 

¿Tienes preguntas?

Si tienes alguna pregunta sobre tus datos, la forma en la que los gestionamos o sobre esta política de privacidad, o bien quieres ejercitar tus derechos en materia de protección de datos puedes contactar con GRAFICANARIAS a través del correo electrónico info@igraficanarias.com

Si deseas saber qué datos almacenamos sobre ti, no dudes en preguntarnos. Si algún dato es incorrecto, lo cambiaremos.

También puedes pedirnos que eliminemos tus datos y que no los volvamos a utilizar. Si nos has dado tu consentimiento para el uso de tu información, puedes retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, podemos (cuando sea necesario) almacenar datos para los cuales ya has dado tu consentimiento. En determinados casos, también puedes indicar tu deseo de “limitar” el uso de tus datos. Nos aseguraremos entonces de que tus datos no se utilicen sin tu consentimiento.

También puedes ejercer tu derecho a la portabilidad. Esto se aplica a los datos electrónicos que tú mismo nos enviaste, los datos que has creado a través de nosotros y los datos que hemos utilizado para un contrato entre nosotros o los datos para los que diste tu consentimiento.

En algunos casos, podemos rechazar tu solicitud. Este caso puede darse si nos pides que eliminemos los datos que necesitamos con fines fiscales o como prueba con respecto a una reclamación. En tal caso, te informaremos de ello lo antes posible.
 

¿Se puede modificar esta política de privacidad?

Sí, esta política de privacidad se puede actualizar. Esta política de privacidad está actualizada a 17.05.2018. Te recomendamos que leas esta política de privacidad con regularidad. En caso de que se realicen cambios significativos, te los notificaremos por separado.
 
 

Política de Cookies

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Qué son las cookies

A muchas personas les preocupa su privacidad y el uso de “cookies” cuando navegan por Internet. Las cookies son pequeños archivos que pueden utilizarse para almacenar determinada información que ya has suministrado mientras navegabas a través de la página web. La página web de GRAFICANARIAS utiliza cookies para recordar tus preferencias. Estas cookies se envían a tu navegador y se almacenan en tu equipo. Sin embargo, si no quieres tener ninguna cookie, puedes desactivarlas en cualquier comento en las opciones de tu navegador de Internet.
 

Cómo utilizamos las cookies

Las cookies se utilizan para captar información sobre tu forma de navegar e interactuar con la página web. Esta información, una vez recogida, se analiza simplemente con la finalidad de mejorar y optimizar tu experiencia de navegación. No obstante, en ningún caso las cookies se asocian a tus datos personales, ni obtienen información por la que se te pueda identificar.

Ejemplos de cómo utilizamos las cookies

  • Para calcular el número de visitantes que acceden a nuestra web y garantizar que hay capacidad suficiente para que sea rápida.
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  • Para garantizar la funcionalidad de ciertos servicios.

 

Qué tipos de cookies usamos

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  • Cookies analíticas y/o de rendimiento: Estas cookies nos permiten conocer el comportamiento de los usuarios en la página web de GRAFICANARIAS y, en consecuencia, poder mejorar la forma en que esa página responde a las demandas de nuestros clientes.

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